2014年前三季度及国庆国内景区热点事件深度报告

2014-10-09 10:53:00 新华网 分享
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新华网网络舆情分析师 霍晶莹

  导读

  每到节假日、黄金周,围绕旅游景区的舆论事件就会成为公众关注的焦点。新华网网络舆情监测分析中心通过对2014年前三季度以及国庆期间影响较大的景区热点事件进行梳理,分析相关事件舆情发展的概况及特点,提出处置旅游景区热点事件的几点建议。

  一、2014年景区热点舆情事件概述

  表1:2014年前三季度旅游景区热点事件TOP17

  序号

报道

日期

  景区热点事件

 新闻

 报道

  新闻

  跟帖

  微博

  热度

  1

  09.25

  三峡大坝景区对中国游客免费

  730

  1241

  654069

  130880

  2

  09.13

  河北白石山玻璃栈道悬空1900

  605

  10339

  297221

  59872

  3

  07.15

  连日暴雨 凤凰古城被淹

  1450

  124567

  129209

  30859

  4

  07.10

  徐州云龙湖珠山景区万人暴走健身

  558

  375694

  48587

  24759

  5

  05.28

  “扎死蝴蝶装扮仙子”事件

  282

  82967

  86879

  20701

  6

  09.25

  少林寺追讨5000 万门票款

  467

  241680

  31528

  15984

  7

  09.15

  峨眉山观光车司机被自驾车游客打伤

  354

  122136

  48470

  14588

  8

  01.03

  丽江导游骂游客“不买东西比卖淫可耻”

  309

  117816

  42260

  13172

  9

  09.23

  373 家北京公园国庆节当天免费

  897

  4874

  48629

  9942

  10

  01.04

  西湖景区关停高档会所

  276

  6291

  36344

  7527

  11

  06.28

  峨眉山暂停接客被指实因村民堵路维权

  550

  66642

  24127

  7504

  12

  01.07

  石林景区导游骂游客“婊子”

  271

  56878

  23556

  6993

  13

  04.12

  井冈山杜鹃山景区索道轿箱坠落事故

  184

  15521

  19099

  4448

  14

  06.24

  贵州国家森林公园变高尔夫球场

  270

  48059

  5022

  2933

  15

  03.08

  故宫保安殴打游客实为制止非法一日游

  132

  4324

  8576

  1891

  16

  05.29

  山东威海仙姑顶景区发生火灾

  169

  28078

  1217

  1371

  17

  08.23

  游客在峨眉山佛像下刻字求平安

  128

  1645

  3377

  744

  (来源:新华网网络舆情监测系统;数据采集时间:2014年10月1日10时;热度按照报道、跟帖、微博数三项加权平均而得)

  表2:2014年国庆长假期间旅游景区热点事件TOP10

  序号

  报道

  日期

  景区热点事件

 新闻报道

  新闻

  跟帖

  微博

  热度

  1

  10.02

  五台山台蘑炖山鸡一盘400 元 物价局:嫌贵就别点

  337

  143572

  10885

  ★★★★★

  2

  10.04

  三亚回应“101 元看几块石头不值”:每块石头都有历史

  118

  136656

  7236

  ★★★★★

  3

  10.03

  凤凰古城被曝天价停车费:临时80 过夜100 回应“最坑爹景区”:这么好的地方留不住你?

  367

  98674

  10549

  ★★★★★

  4

  10.05

  三亚南山景区放生海龟收费过万被指放了又捞循环利用 景区:不会抓回再卖

  366

  47574

  7963

  ★★★★☆

  5

  10.07

  大雁塔景区拍照被索千元、不想塑封照片争执被打(照相门事件)

  575

  41270

  12191

  ★★★★☆

  6

  10.05

  鼓浪屿轮渡将对外地人涨价:由8 元涨至最低30

  343

  42318

  2832

  ★★★☆☆

  7

  10.04

  深圳锦绣中华景区近5 万微缩陶瓷小人被游客拔走

  192

  57065

  2244

  ★★★☆☆

  8

  10.04

  洛阳白马寺游客争相投币寺庙1 天捞钱4

  89

  41880

  4584

  ★★★☆☆

  9

  10.02

  东极岛因电影走红一票难求当地政府:真的尽力了

  317

  8722

  6165

  ★★☆☆☆

  10

  10.01

  大理百名摊贩抗议城管暴力执法

  15

  3488

  1148

  ★☆☆☆☆

  (来源:新华网网络舆情监测系统;数据采集时间:2014年10月7日20时)

    二、2014年舆情发展态势分析

  图1:2014年前三季度景区热点事件舆论关注度趋势图

(来源:百度指数;时间:2014年1月1日至9月30日)

  图2:2014年国庆景区热点事件舆论关注度趋势图

(来源:百度指数;时间:2014年9月30日至10月6日)

  由图1、图2可见,景区热点事件舆论关注度与网民的出游高峰高度吻合。一年之中,最集中的高峰是十一长假,哪里都高峰,从9月下旬开始,一直持续到10月中上旬,这一阶段网民的活跃度也最高,纷纷在网上进行各种“吐槽”,而今年的国庆,景区的“反吐槽”也显得格外及时和热闹,还因此引发了次生舆情。

  其次是暑期7-8月,各地都高峰。这一阶段由于各地相继进入雨季,因此由暴雨引发的一系列景区热点事件(或灾害事故,或奇特景象)也接踵而至。如凤凰古城被淹、东湖景区再现“阴阳河”等。面对突发事件,尤其考验当地的处置能力。

  再就是各个三天小长假期间,其中五一前后舆论热点相对更要高一些。

  接下来是春节,高峰集中在海南和东南亚温暖地区。本季旅游市场呈现三“族”鼎立的状况,向往阳光沙滩的“温暖族”、热爱寒冷运动的“冰雪族”、习惯了年终集中消费的“血拼族”,成为当季出游的三大主力军。

  据新华网舆情分析师统计分析发现,从内容上来看,易引发舆论热议的景区相关舆情主要有以下几个类别:

  一是旅游资源发展类,即对景区旅游产品、地方文化和自然资源的开发与保护的质疑与争论。这类问题往往是景区发展角度进行深层次讨论的。西湖景区关停高档会所、贵州国家森林公园变高尔夫球场、莫高窟售票处关闭等事件属于此类。

  二是旅游资源利益分配类,即对景区收入利益分配问题的舆论讨论,政府是否入股、是否与民争利、是否与开发商合谋抢占属于老百姓的旅游资源,成为网络舆论关心的另一个话题。峨眉山暂停接客被指实因村民堵路维权、少林寺追讨5000万门票款等事件即属此类。宗教事务局被撤出旅游联席会议引网民猜测是否预示着寺庙门票将取消。

  另外,值得引起重视的是,网络上开始出现“公共资源沦为收费工具”、“高门票将中低收入者拒之门外”,“旅游正成为社会分层的新标尺”等文章,虽然现阶段监测到的文章量不大,但说明门票价格过高的影响正在逐步深化,逐步向社会层次、社会公平等更大的方向靠拢。

  三是旅游市场调节类,景区各项措施的实行对游客数量、景区所在地政府、商户和居民的收入是如何产生影响,备受网络舆论关注。

  四是职能管理类,即景区新政(如门票涨价)的出台,发挥的职能是否正确,决策过程是否科学,舆情处置是否有效得当等相关问题。舆情事件发生后,相关部门的不作为易引发网民质疑。如“扎死蝴蝶装扮仙子”事件。

  五是服务类,景区服务是否合理规范有特色,景区设施是否安全有保障,导游态度是否违背游客意愿等易引发舆论较高关注,尤其是负面舆情造成的影响更大。如1月初的两起云南景区导游辱骂游客事件。

  图3:景区热点事件数据类型分布图

(来源:新华网网络舆情监测系统;时间:2014年1月1日至10月7日)

  从景区热点事件数据类型分布图(图3)来看,正面及中立的占较大比例。负面的尽管比例不大,但相关事件引发的媒体网民关注往往更多,其所造成的影响也更大。尤其是黄金周期间的旅游新闻,简直成了“负面新闻”的代名词,今年一些网友和部分媒体推出的“坑爹景区排行榜”引发大范围聚焦。各种拥挤和拥堵、各种游客的不文明现象、景区趁旺季胡乱涨价敛财等,也是网民的吐槽点所在。尽管,也有很多互助营救的温情瞬间,也出现过许多有趣和好玩的景观和事件,还有各个景区为应对节假日集中到来的游客高峰所采取的积极措施等。但遗憾的是,这些新闻,并没有进入到各大新闻网站的排行榜中去,是媒体的报道选择性太强还是网站的新闻选择太单一,还是游客和网民对旅游业的成见太深,都值得反思。

  图4:景区热点事件关注人群分布图

(来源:百度指数;时间:2014年1月1日至10月7日)

  从景区热点事件关注人群(图4)来看,年轻化趋势越来越明显,同时也与出游人群年龄呈正相关。这部分人群假日游玩的方式也更趋自助化的定制,且其对网络尤其是移动终端的运用更自如,对旅途中发生的事情保持关注的热情和能力相对其他群体要更强一些。这就对景区的服务水平以及遇到突发事件之后的处置提出了更高的要求。

  图5:景区热点事件地域分布图

(来源:新华网网络舆情监测系统;时间:2014年1月1日至10月7日)

  从地域分布(图5)来看,2014年景区热点舆情事件较多的地方为中部及西南部旅游资源较为丰富的省份。其中,数量最多的是四川、河南、云南等。四川和云南两个省份旅游资源丰富,均为网民出游热门选择,尤其是云南,节假日期间旅游乱象屡屡引发全国性的广泛关注。前有香格里拉导游强制游客消费事件,今有导游辱骂游客、摊贩维权事件,舆情危机意识略显淡薄,舆情处置能力亟需提高。而河南,少林寺因其高调经营,每有风吹草动,总能成为舆论的风口浪尖。另外南召宝天曼“扎死活蝴蝶做装饰”的新闻经媒体曝光后,立即引发广泛争议。后又将原因归结于“临时工贪玩”,这一说法又引来网上唏嘘声一片,公众对此一片质疑,舆论纷纷声讨某些单位又黑了“临时工”。景区热点舆情事件居于第二位的是湖南、海南、北京。凤凰古城和三亚在国庆期间均被评为“最坑爹景区”,这两个地方也是历次节假日网民投诉的热点区域,景区及当地政府均需反思并提升各方面的服务意识。

责编:赵进